Artikel in magazine 'Informatie' voor KLM cockpitpersoneel mei 1999 Hoop in bange dagen
Wanneer cockpitpersoneel problemen heeft in de trainingen, kan de chef-vlieger hen verwijzen naar Patricia
Antersijn van de afdeling Onderwijs en Onderzoek. Zij probeert er achter te komen waar het probleem zit en of
het met extra training opgelost kan worden. Soms roept zij de hulp in van Luuc Christiaanse, personal
management en stressmanage- ment trainer. Luuc houdt praktijk in het SMC te Amstelveen.
NOTE:Tegenwoordig (sinds 2005) heeft Luuc een eigen adviescentrum voor preventieve gezondheidszorg in
Amstelveen, zie routebeschrijving).
Hoe is Luuc betrokken geraakt bij de KLM?
P: Soms kreeg ik het gevoel dat ik alleen met kennis en vaardigheden niet uit zou komen. Dat er meer aan de hand was. Toen kwam ik bij Luuc terecht.
L: We begonnen twee jaar geleden met iemand die een blokkade had, veroorzaakt door faalangst. Al gauw bleek dat er een trauma aan ten grondslag lag.
Hoe gaan jullie te werk?
P: Het kan zijn dat iemand blokkeert door een bepaalde ervaring en bijvoorbeeld gaat tunnelen. Luuc laat dan de herinnering aan de negatieve
gebeurtenis naar boven komen. Die is vaak zwart/wit gekleurd. Hij laat dan kleur aanbrengen in de film van de herinnering of de film vooruit en
achteruit spoelen, of vertragen en versnellen. Of een ander gevoel erin brengen. Zo herprogrammeer je de herinnering: neurolinguïstisch
programmeren.
L: Mensen vinden deze spelletjes heel leuk. Ik laat ze meestal ook een energetisch grapje zien. Ik laat ze voelen dat je je energetische zwaartepunt
omlaag kan brengen en waardoor je dieper vanuit de buik gaat ademen.
Zoals Patricia al zei kan tijdens vliegtraining door extra spanning een probleem waar iemand al jaren mee bezig is manifest worden. Je pakt het
probleem op een ander niveau aan en daarna breng je het terug naar het actuele niveau. Het grootste probleem is vaak nog dat mensen niet geloven
dat hun probleem al over is. Plotseling is de hele strategie die er omheen gebouwd is niet meer nodig.
Hoe heten deze methodes?
L: Ik gebruik voornamelijk methodes uit de NLP, neurolinguïstisch programmeren. De Amerikanen Bandler (Psycholoog), en Grinder (Hoogleraar
taalkundige, Linguistiek) maakten een vraagtechniek toegankelijk voor anderen aan de hand van bestudering van methodes van zeer succesvolle
therapeuten. Een belangrijk onderdeel van de techniek bestaat uit doorvragen. Zodra je doorvraagt kom je op een diepere laag terecht. Je moet NLP
zien als een vergaarbak met laatjes waarin succesvolle werkzame technieken zijn opgeborgen. NLP is ook het observeren van non-verbale reacties.
Je leert herkennen wat er gebeurt bij iemand. Managementtechnieken zijn daar veelal ook op gebaseerd.
Sommige methodes komen uit andere disciplines, zoals de moderne hypnotherapie. Ankertechnieken bijvoorbeeld. Tijdens een ontspanningsoefening
hou je bijvoorbeeld je duim en wijsvinger tegen elkaar; nadat je dat zo'n tienmaal gedaan hebt, kun je, wanneer je je duimen en wijsvingers gewoon
in het dagelijks leven naar elkaar brengt, op deze wijze die ontspanning zelf weer oproepen (Het Pavlov -effect, Hond krijgt vaak eten samen met
belsignaal effect is dat hond ook gaat kwijlen als er alleen maar een belsignaal klinkt). Deze ankertechnieken heb ik gebruikt op de twee zelfhulp -
cd's, één tegen slaapproblemen (jetlag) één tegen vliegangst. Deze cd's worden ook gebruikt in de training voor cockpitpersoneel voor zelfhulp thuis.
Thuis kan er tussen de individuele training- sessies mee gewerkt worden, zodat tijd effectief wordt benut.
Staan cockpitters wel open voor deze manier van werken?
P: Jazeker. Ik stel het eerst voor; daarna hebben wij hier bij de KLM een introductiegesprek, waarbij ik Luuc introduceer als een trainer die heel goed
is in het opsporen van blokkades, want daar gaat het meestal om. Blokkades, veroorzaakt door bijvoorbeeld het net even té goed en te snel en in een te korte periode te moeten doen. Dit kan malen en slaapproblemen tot gevolg hebben of problemen in de TQ of met studeren. Lang opblijven,
vroeg opstaan en dan de helft niet opnemen. Omdat je met NLP-technieken heel snel resultaten kan laten zien, gaan mensen vaak al na het eerste gesprek weg met het gevoel dat er iets goeds is gebeurd.
Waarom is juist deze methode zo doeltreffend?
L: De kracht van deze methode is dat hij kortdurend is. Tot nu toe hebben wij bij deze trainingen 100% resultaat gehaald. Het leuke van deze
methode is dat je je niet bloot hoeft te geven. Je hoeft niet in het verleden te kijken. Dat mag wel, maar je hoeft er niets over te zeggen. Als je de f
film terugdraait, hoef ik niet te weten wat er gebeurt.
Kun je deze methodes ook op andere manieren toepassen dan als hulp bij concrete problemen?
P: Ook instructeurs kunnen NLP-methoden toepassen: hoe verwoord je de feedback, hoe houd je rekening met de gevoelens die je daardoor
oproept: weerstand of acceptatie?
L: Het gaat erom 'rapport' (verbinding) te houden met iemand. Zegt een instructeur eerst wat er wel goed was, of vergeet hij dat en zegt alleen wat
er fout ging? Dat laatste ervaren mensen als een afwijzing. Zij blokkeren en pakken 'de suggesties ter verbetering vatbaar', die daarop volgen niet
meer op. Met NLP-technieken kan de trainer met mensen rapport leren houden. Niet alleen met het bewuste, maar ook met het onderbewuste (dat
altijd meeluistert). Als in het onderbewuste blokkades zitten - en die kom je eerder tegen in tijden van stress - en je gooit er ook nog eens een flinke
afwijzing tegenaan, dan lukt niet wat je wilt: 'iemand zo snel mogelijk bij- scholen!'
P: De meeste mensen weten zelf wel wat ze fout hebben gedaan, maar het gaat erom hoe je het brengt. Natuurlijk kan het gebeuren dat de trainer
zich verliest in de chemie tussen hem en de cursist en toch onhandige dingen zegt waardoor de ander blokkeert. Trainers zijn 'net mensen'.
Je merkt het ook tijdens de lijnoperatie, met de één loopt het lekkerder dan met de ander. Je ziet ook vaak dat mensen halverwege de training een
dip hebben. Ze nemen dan niets meer op omdat ze vol zitten. De instructeurs weten precies bij welke sessies dat gebeurt. Met de NLP-methode
kunnen wij daar iets aan doen.
L: Zo zijn er management technieken, om op het juiste moment iets heel onverwachts en heel verwarrends te zeggen waardoor je op een ander
niveau dingen opneemt, op het niveau van ontvankelijkheid, van een jong mens. Kinderen en jongeren leren sneller en nemen dingen makkelijker
op. Je verliest dan ook je scepsis en bent daardoor veel beter in staat om dingen op te nemen. De dip gedurende de KLM trainingen is zo'n moment
van grote verwarring, van 'overload'. Op dat moment kun je iemand een metafoor aanreiken: een beeldspraak voor wat je wil dat hij leert. Je
spreekt daarbij zogezegd de andere hersenhelft aan. Bij fusies om een groter marktaandeel te verwerven bijvoorbeeld, vertel je een metafoor over
een huwelijk. Je komt elkaar tegen, je wordt verliefd. En dan moet je twee huishoudens samenvoegen, Waar je twee dingen van hebt bewaar je het
mooiste of meest bruikbare van. De metafoor is dan vaak wat wordt herinnert, de rest blijft losse informatie die wegvalt. Bij de zelfhulp- cd's worden
ook metaforen gebruikt die het onbewuste beter aanspreken.
Ervaringen van een cursist
In de TQ tijdens het simulator-gedeelte kreeg ik last van slapeloosheid. Ik ben altijd een slechte slaper
geweest. Mijn prestaties kelderden. Ik stopte ermee en tot drie maanden erna sliep ik niet. De medische dienst
zei: doe maar rustig aan. Zeven maanden totaal in de ziektewet. Weer nieuwe grondschool en TQ-training.
Weer slapeloosheid. Mijn instructeur vond dat ik maar eens met Patricia Antersijn moest gaan praten. Zij nam
contact op met Luuc Christiaanse. Na de eerste sessie was er al resultaat. De cd's deed ik twee- of driemaal
per dag. Na een paar sessies met Luuc ging het zo goed dat ik de TQ kon afmaken. Daarna ben ik nog een
paar keren bij Luuc geweest om het af te ronden. Hoewel ik er aanvankelijk sceptisch tegenover stond, dacht
ik: baat het niet dan schaadt het ook niet. Ik wilde natuurlijk dat het beter ging. Nu weet ik dat het ontzettend
helpt. Als je problemen hebt met de TQ, bouw je spanning op. Luuc brengt je rust bij. Ik kan het anderen zeker
aanraden. Mocht iemand met vergelijkbare problemen met mij willen praten, dan kan dat altijd via Patricia.
door David Schrier, gezagvoerder /opleider bij de KLM
Wij zijn gespecialiseerd in het oplossen van conflicten, die zich zowel thuis als op de werkvloer voordoen of bij interne conflicten, die het gevolg zijn van onverwerkte emotionele gebeurtenissen. De chronische stress, die daar het gevolg van is kan ondermeer slaapproblemen, (faal) angsten, hyperventilatie, darmproblemen, conflicten door gedrags-problemen en zelfs een burnout opleveren. U kunt kiezen voor een zakelijk of persoonlijk advies, een kortdurend effectief coaching -of therapietraject voor zowel volwassenen, ouders, jongeren als kinderen. We werken aan de hand van systemische oplossingen, zelfhulp-methoden op cd en de door de Mee-denkers ontwikkelde Kernfusiemethode. Wij, Marja Wijntjes en Luuc Christiaanse zijn beiden Europees geregistreerd psychotherapist.
Welkom, maak kennis met de kortdurende Kernfusiemethode® in een traject van zeven sessies mét, voor thuis, zelfhulp-cd's.
Wij zijn gespecialiseerd in het oplossen van conflicten, die zich zowel thuis als op de werkvloer voordoen of bij interne conflicten, die het gevolg zijn van onverwerkte emotionele gebeurtenissen. De chronische stress, die daar het gevolg van is kan ondermeer slaapproblemen, (faal) angsten, hyperventilatie, darmproblemen, conflicten door gedrags-problemen en zelfs een burnout opleveren. U kunt kiezen voor een zakelijk of persoonlijk advies, een kortdurend effectief coaching -of therapietraject voor zowel volwassenen, ouders, jongeren als kinderen. We werken aan de hand van systemische oplossingen, zelfhulp-methoden op cd en de door de Mee-denkers ontwikkelde Kernfusiemethode. Wij, Marja Wijntjes en Luuc Christiaanse zijn beiden Europees geregistreerd psychotherapist.
